Les prestations de service liées à l’AG.
Nous vous proposons des prestations de service liées à l’abonnement général. Vous pouvez déposer votre AG si vous n’en avez pas besoin pendant une période prolongée. Et nous vous aidons également lorsque vous avez perdu ou oublié votre AG.
Déposer l’AG.
Si vous n’avez pas besoin de votre AG pendant un certain temps, vous pouvez le déposer au guichet pour un minimum de 7 jours consécutifs. Pendant sa durée de validité, votre AG ne peut être déposé que pour 30 jours au maximum. Vous recevrez un bon de voyage CFF en échange des jours de dépôt de votre AG. Chaque dépôt coûte 10 francs. La carte de dépôt remplace temporairement votre AG jusqu'à trois jours avant et trois jours après la date de retrait. Il n’est pas possible de déposer l’AG Plus Familia enfant, l’AG Plus Familia jeune, l’AG au porteur ou l’AG chien.
Veuillez noter que pour les offres internationales au départ de la Suisse, vous devez être en mesure de présenter l’original de votre carte plastifiée ou votre abonnement transitoire afin de bénéficier de la réduction liée à l’AG.
Recevoir un AG de remplacement.
Si vous perdez votre AG ou s’il est endommagé, vous pouvez demander un AG de remplacement au guichet le plus proche, au prix de 30 francs, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. L’AG de remplacement obtenu en cas de perte ne peut être ni déposé, ni résilié avant son échéance, ni remboursé.
AG oublié.
Si vous avez oublié votre AG chez vous ou au bureau, nous vous établissons, dans n’importe quelle gare avec personnel, un AG temporaire pour une journée au prix de 5 francs et sur présentation d’une pièce d’identité.
Résiliation de l’AG.
Vous pouvez résilier votre AG quatre mois après son premier jour de validité. Pour ce faire, veuillez envoyer l’original et les éventuelles cartes de remplacement ainsi qu’une lettre-signature à l’adresse suivante: Centre de contact CFF, Service Center de l’AG, Case postale, 3900 Brigue.
Est réputée date de résiliation la date du timbre postal de la lettre-signature.
Remboursement de l’AG.
Si vous n’avez plus besoin de votre AG annuel, vous pouvez le renvoyer. Le remboursement s’élève à 23% du prix d’achat pour le premier mois de validité et à 7% pour chaque mois supplémentaire.
Assurer l'AG.
Le livret protection des Transports Publics: le plaisir de voyager en toute sérénité.
Sous réserve de modification des prix et des produits.
