Toutes les sortes de billets ne conviennent pas pour l'imprimante personnelle. Jusqu'à présent, vous pouvez acquérir les billets suivants comme OnlineTickets:

• billets ordinaires pour des trajets en Suisse
• City-Tickets
• cartes journalières au demi-tarif
• cartes journalières pour vélos
• certains billets internationaux
• certaines offres spéciales.

L'assortiment est régulièrement élargi.

Lors d'une commande au Ticket Shop, vous pouvez choisir parmi les options de retrait suivantes:

• Impression à la maison
• Retrait à la gare
• Envoi par courrier
  

Important: le système ne peut pas calculer certains trajets incluant certaines zones de communautés tarifaires, des chemins de fer privé ou des lignes de bus. Il n'est donc pas possible d'obtenir des OnlineTickets pour ceux-ci. Dans ce cas, vous pouvez obtenir votre billet au guichet ferroviaire ou par téléphone à Rail Service au 0900 300 00 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).

Dans la mesure où les OnlineTickets ne sont généralement valables qu'un jour précis, vous ne pouvez pas acheter les billets suivants comme OnlineTickets:

• carte multijours pour abonnement demi-tarif et carte multijours dès 9 heures pour demi-tarif en multipack
• surclassement multijours en complément à l’abonnement général ou à la carte journalière et surclassement multijours dès 9 heures en multipack
• carte multicourses
• certains billets communautaires, notamment de ces communautés
• la plupart des billets internationaux

Vous pouvez acheter des OnlineTickets pour les communautés tarifaires suivantes: http://www.cff.ch/abonnements-et-billets/communautes-tarifaires.html.
L'offre est développée régulièrement.

Oui. Vous devez connaître le nom, le prénom et la date de naissance de la personne.

Voyagez-vous en groupe de dix personnes ou plus? Alors, le plus simple est de réserver votre voyage via l'outil pour les voyages en groupe. L'outil pour les voyages en groupe ne permet de calculer les liaisons que pour la Suisse. Vous ne pouvez effectuer les réservations pour les voyages en groupe internationaux qu'au guichet ferroviaire ou auprès de Rail Service au 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).

Oui. Vous pouvez acheter un OnlineTicket de 2^e classe à demi-tarif pour les chiens. L'OnlineTicket doit être libellé au nom du voyageur.

Vous ne pouvez effectuer les réservations de places assises en Suisse qu'auprès de Rail Service au 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).

Vous pouvez réserver les places assises pour des voyages internationaux en train lors de l'achat du billet au Ticket Shop CFF.

Non, ce n'est pas une obligation, mais une recommandation. L'enregistrement vous apporte les avantages suivants:

• vos données sont enregistrées et vous n'avez plus à les saisir pour votre prochaine visite au Ticket Shop.
• vous pouvez consulter vos commandes à tout moment et imprimer à nouveau, le cas échéant, votre OnlineTicket (par exemple si la première impression est illisible).
• vous pouvez enregistrer simplement votre moyen de paiement et le préciser comme standard. Il sera ensuite utilisé pour tout achat au Ticket Shop CFF ou dans l'application Mobile CFF.
• en cas d'interruption pendant le paiement, vous pouvez vérifier sous «Mes commandes» si un billet a effectivement été acheté ou non.

Vous pouvez aussi utiliser votre login dans le l'application Mobile CFF.

Si vous n'effectuez que ponctuellement des achats dans le Ticket Shop CFF, vous pouvez sélectionnez l'option «Achat sans login» après la sélection de l'offre. Avec cette option, vous devez saisir à nouveau votre adresse à chaque achat.

Vous pouvez demander un nouveau nom d'utilisateur ou votre mot de passe en ligne. A cet effet, vous avez besoin de l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, vous avez peut-être saisi une adresse erronée ou l'e-mail est arrivé dans votre dossier spam. Si vous avez oublié l'adresse que vous aviez enregistrée, veuillez ouvrir un nouveau compte.

Lors de l'enregistrement, veuillez respecter les points suivants:

• respecter les minuscules et les majuscules
• le mot de passe doit comporter au moins six signes
• le mot de passe doit contenir au moins un chiffre et une lettre (pas d'accents)
• le mot de passe ne doit pas comporter votre nom d'utilisateur

Il n'est pas possible de modifier son nom d'utilisateur. Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec un autre nom d'utilisateur et une autre adresse e-mail.

• un ordinateur avec une connexion à Internet
• un navigateur Internet moderne
• un PDF-Reader pour afficher l'OnlineTicket
• une adresse e-mail valide pour que nous puissions vous envoyer la confirmation
• une carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club) ou PostFinance Card
• une imprimante (jet d'encre ou laser)

Veuillez contrôler les exigences techniques ici.

Vous pouvez acheter des OnlineTickets au Ticket Shop CFF. Pour une instruction d'utilisation du Ticket Shop, cliquez ici.

Tous les OnlineTickets

• peuvent être achetés sur Internet jusqu'à peu de temps avant le départ
• peuvent être imprimés sur votre propre imprimante
• sont nominatifs, ce qui signifie qu'ils ne sont valides qu'avec une pièce d'identité personnelle (passeport, carte d'identité, permis de conduire, demi-tarif, abonnement général
• sont datés et leur validité est limitée dans le temps*
• ne peuvent être remboursés que dans certains cas exceptionnels. » conditions 

* Les billets ne sont valables qu'un jour civil pour chaque trajet. Les jours de voyage doivent en outre être fixés dès le moment de l'achat. L'échange ou une modification ultérieure n'est pas possible. Les OnlineTickets de communautés tarifaires peuvent présenter une autre durée de validité (par ex. 2 heures, 24 heures, etc.).

Vous pouvez acheter en ligne l'OnlineTicket jusqu'à quelques minutes avant le départ, et l'imprimer vous-même. Attention, les billets internationaux ne sont pas tous disponibles sous forme d'OnlineTickets. Nous vous recommandons d'acheter vos billets internationaux au plus tard 3 jours ouvrables avant le voyage, auprès du Ticket Shop CFF.

Après l'achat, vous pouvez télécharger l'OnlineTicket via le lien de téléchargement indiqué. Ensuite, imprimez-le via la fonction impression de votre PDF Reader (n'utilisez pas la fonction d'impression du navigateur s.v.p.).

Pour que vous puissiez afficher et imprimer l'OnlineTicket, PDF Reader doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Une fois connecté au Ticket Shop CFF, vous trouverez la rubrique «Mes commandes» sous «Mon compte». Sélectionnez l'OnlineTicket de votre choix. Vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à nouveau à tout moment.

Si vous avez acheté votre OnlineTicket au Ticket Shop CFF sans login, suivez simplement le lien dans votre e-mail de confirmation pour télécharger le billet.

Moyennant une taxe de CHF 5.–, vous pouvez aussi faire imprimer l'OnlineTicket au guichet, par le personnel des CFF.

Vous pouvez aussi vous faire envoyer l'OnlineTicket par MMS sur votre téléphone mobile. Le ticket MMS n'est disponible que pour certains trajets.

Le délai de prévente de 30 jours au maximum vous offre une sécurité accrue de pouvoir effectivement effectuer votre voyage, sans avoir à le décaler. Les OnlineTickets ne peuvent être remboursés que dans certains cas exceptionnels. Voir ici.

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour acheter un OnlineTicket:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• PostFinance Card
• Demi-tarif avec Visa
• E-bon

Pour les OnlineTickets, le billet est considéré comme une quittance. Il n'est pas possible d'obtenir un autre justificatif. Vous disposez des deux possibilités suivantes pour consulter à nouveau des OnlineTickets que vous avez déjà achetés:

Possibilité 1:
Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. A la rubrique «Mon compte», vous trouverez sous «Mes commandes» les  OnlineTickets que vous avez achetés. Afin de consulter les détails de chaque achat, il vous suffira de cliquer sur «Choisir». Attention, les titres de transport internationaux n'indiquent pas de TVA.

Possibilité 2:
Pour obtenir, quatre fois par an, une quittance de TVA relative aux OnlineTickets que vous aurez achetés, veuillez procéder de la manière suivante:

Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Sélectionnez «Mon compte» – «Pour la clientèle commerciale: quittance TVA», vous pouvez activer le champ «Veuillez me faire parvenir une fois par trimestre une quittance de TVA relative aux achats effectués auprès de Ticket Shop».
Complétez les champs obligatoires et sauvegardez les données.

Si vous ne pouvez pas télécharger l'OnlineTicket via le lien de téléchargement indiqué dans le Ticket Shop CFF, vous pouvez le télécharger en vous servant du lien de votre e-mail de confirmation, puis l'imprimer. Si vous n'avez pas reçu de mail, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse électronique et que le mail de confirmation n'a pas été transféré dans le dossier des spams.

Une fois connecté au Ticket Shop CFF, vous trouverez la rubrique «Mes commandes» sous «Mon compte». Sélectionnez l'OnlineTicket de votre choix. Vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à nouveau à tout moment.

Pour afficher et imprimer des OnlineTickets, vous avez besoin d'un PDF Reader. Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Il est possible que votre ordinateur essaie d'ouvrir l'OnlineTicket (fichier PDF) au moyen d'une autre application que PDF Reader. Vérifier si le système d'exploitation installé sur votre ordinateur ouvre les fichiers PDF avec votre PDF Reader. Si vous ne disposez pas encore d'un PDF Reader, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Veuillez vérifier ici également si toutes les conditions techniques sont satisfaites.

L'e-mail de confirmation ne remplace en aucun cas l'OnlineTicket. Il est destiné à vos dossiers et vous confirme que l'achat a été effectué avec succès.

Seul l'OnlineTicket imprimé sert de titre de transport valable. Vous pouvez l'imprimer en vous connectant à votre compte client ou via le lien dans votre e-mail de confirmation.

Vous devez impérativement présenter au personnel de contrôle l'impression de l'OnlineTicket sur feuille A4. L'e-mail de confirmation envoyé par les CFF n'est pas un titre de transport.

Pour imprimer l'OnlineTicket, veuillez utiliser exclusivement une imprimante laser ou à jet d'encre (pas d'impression dans le mode économique). Les OnlineTicket imprimés sur un fax ou un autre appareil ne sont pas considérés comme valables.

Les OnlineTickets doivent être imprimés au format initial (par réduit) sur papier A4 blanc neuf, au format vertical. Aucune modification de la taille d'impression n'est autorisée. Le numéro OT (qui se compose de 12 chiffres) situé en haut à droite de l’OnlineTicket doit être parfaitement lisible. Les impressions peu nettes ou incomplètes ne sont pas considérées comme valables.

Imprimez l'OnlineTicket via la fonction Impression du PDF Reader.

Pour que vous puissiez afficher et imprimer l'OnlineTicket, PDF Reader doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Si vous pouvez afficher l'OnlineTicket que vous avez acheté, mais pas l'imprimer, il y a probablement un problème avec votre imprimante ou les paramètres de celle-ci. Vous pouvez aussi sauvegarder l'OnlineTicket sur votre ordinateur. Imprimez le billet dès que vous avez résolu le problème d'impression.

Dans tous les cas, cliquez sur le symbole «Impression» de votre logiciel PDF Reader et non sur celui du navigateur Internet.

Vous pouvez aussi enregistrer l'OnlineTicket (fichier PDF) sur un support de données (par exemple une clé USB) et essayer de l'imprimer sur une autre imprimante.

Si vous n'arrivez toujours pas à imprimer l'OnlineTicket, veuillez effectuer à nouveau les quatre étapes suivantes:

1. Ouvrez l'OnlineTicket (connectez-vous sur notre site Internet au Ticket Shop CFF. Vous y trouverez la rubrique «Mes commandes», sous «Mon compte». Sélectionnez l'OnlineTicket de votre choix – vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à tout moment). Vous pouvez aussi appeler votre OnlineTicket via le lien dans votre e-mail de confirmation, par exemple si vous avez acheté un OnlineTicket sans login.
2. Une fois l'OnlineTicket ouvert, enregistrez-le sur votre ordinateur.
3. Ouvrez l'OnlineTicket enregistré. Attention, l'OnlineTicket doit être ouvert avec votre logiciel PDF Reader. Dans PDF Reader, cliquez sur le symbole de l'imprimante ou sélectionnez «Fichier» – «Imprimer».
4. Un aperçu s'ouvre avec l'OnlineTicket. Cliquez sur OK pour lancer l'impression.

Moyennant une taxe de CHF 5.–, vous pouvez aussi faire imprimer l'OnlineTicket au guichet, par le personnel des CFF.

Vous pouvez aussi vous faire envoyer l'OnlineTicket par MMS sur votre téléphone mobile. Le ticket MMS n'est disponible que pour certains trajets.

L'OnlineTicket n'est valable qu'en liaison avec une pièce d'identité valide au nom de la personne effectuant le voyage (passeport ou carte d'identité). Avec l'abonnement demi-tarif ou l'AG, il suffit de présenter la carte d'abonnement en cours de validité.

Le retour dans les 10 jours ne peut être choisi que pour des billets portant sur une distance de plus de 116 km. Pour les trajets plus courts, l'aller et le retour doivent être achetés séparément s'ils ne sont pas effectués le même jour.

Conditions supplémentaires pour les billets en Suisse:

• Attention: les billets des communautés tarifaires sont parfois limités dans le temps.
• En principe, les OnlineTickets ne peuvent être achetés au plus tôt que 30 jours avant la date du voyage.
• Le voyage de retour doit être effectué au plus tard 10 jours après l'aller.

Non. Les OnlineTickets sont nominatifs et ne sont pas transmissibles. C'est la raison pour laquelle vous devez présenter une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité) personnelle valide lors du contrôle des billets. Avec l'abonnement demi-tarif ou l'AG, il suffit de présenter la carte d'abonnement en cours de validité.

Contrairement aux billets disponibles aux automates ou au guichet, les OnlineTickets ne sont pas remboursables.
Il existe cependant certaines exceptions:

• dans le trafic international: les conditions et principes pour le remboursement ou l'échange des OnlineTickets dans le trafic international ressortent des diverses conditions d'offre disponibles en ligne.
• Décès
• Maladie attestée du client
• Manque de place en 1^re classe (attesté par le personnel de train)
• Oubli de l'abonnement général ou demi-tarif

Si vous avez acheté un OnlineTicket que vous n'avez pas utilisé pour l'une des raisons précitées, veuillez compléter une demande de remboursement écrite que vous enverrez, en joignant l'OnlineTicket acheté* et l'attestation pour la non-utilisation du billet, à l'adresse indiquée. En cas de remboursement, des frais de traitement sont prélevés.

Aucun remboursement ne sera effectué suite à des fautes de frappe, des erreurs de réservation ou des réservations multiples.

Si vous ne pouvez pas présenter d’OnlineTicket valide
au personnel de contrôle, vous devez acheter un billet sur place. Dans ce cas, un supplément pour voyageur sans titre de transport valable est généralement perçu. Vous pouvez aussi faire imprimer votre OnlineTicket à la gare, moyennant une taxe de CHF 5.–.

Toutes les données sont transférées cryptées (SSL) et ne sont utilisées exclusivement que pour établir et transférer le billet. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la déclaration relative à la protection des données des CFF.

Ces indications servent à contrôler l'autorisation d'acheter des titres de transport, dans la mesure où la plupart des offres ne sont disponibles que pour des personnes ayant un domicile fixe en Suisse, au Liechtenstein et dans l'UE. Les informations seront traitées confidentiellement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos FAQ, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons volontiers.
Formulaire de contact (il n'est pas nécessaire de s'inscrire)
Ticket Shop Hotline 0848 222 722 (lundi - vendredi 10 h 00–18 h 00, tarif local)