Inscription pour l’achat de billets.

Si vous souhaitez pouvoir acheter des billets avec Mobile CFF en plus de consulter l’horaire, inscrivez-vous à Mobile CFF à la rubrique «Login Ticket Shop».

Pour les clients de Nokia.

Pour les clients de BlackBerry™.

Téléchargement SMS.

Envoyez un SMS avec MOBILE F au 222 (CHF 0.60/SMS).

Téléchargement WAP.

Entrez www.cff.ch/mobilecff dans votre navigateur mobile.

Fonctions horaire.

Introduction de gares/points d’arrêt, d’adresses ou de curiosités
Reprise des points de départ/de destination des contacts
Données d’horaire en trafic urbain, national et international (comme sur l’horaire en ligne CFF)
Informations en temps réel et sur les événements (retards, solutions de rechange, suppressions de train, changement de voies, informations du trafic ferroviaire, grèves et prévision d'occupation)
Affichage des arrêts intermédiaires (informations sur l’itinéraire)
Connexion GPS (recherche des gares/arrêts les plus proches)
Fonction «Take me Home»

Horaire en temps réel.

Etre informé de manière optimale, même lors de vos déplacements: durant votre voyage, vous disposez constamment des horaires d’arrivée et de départ, des changements de quai, etc., le tout actualisé et en temps réel.

Carte à titre d’aide.

Vous ne connaissez pas bien votre lieu de destination? Faites s’afficher sur la carte le chemin piéton de l’arrêt au lieu de destination. Ou bien utilisez la fonction «Take me home»: Mobile CFF vous ramène chez vous de n’importe où en Suisse, en vous indiquant le meilleur chemin – et même, si elle est disponible, avec l'aide GPS (smartphones avec Symbian™ OS à partir de la version 9).

Fonctions billet.

(en option, nécessite l’enregistrement au Ticket Shop CFF)

• Achat et affichage de billets.
  
• Achat via l’horaire
  
• Achat via la saisie du lieu de départ et du lieu d’arrivée
• Les billets achetés par le passé peuvent aisément être achetés à nouveau via les «Favoris»
  
• Si vous n'effectuez pas le voyage de retour le même jour, achtetez pour chaque jour un billet simple course
  Afficher les billets: menu «Billets» «Afficher les billets»

Billets pour d’autres passagers.

Le «billet pour d’autres passagers» offre la possibilité de prendre un seul et même billet pour 8 autres passagers supplémentaires au maximum. Il n’est possible de changer ni la classe, ni la destination. Attention: si vous achetez des billets pour d’autres passagers, tous les passagers doivent voyager ensemble à l’aller et au retour.

Paiement.

Dans Mobile CFF, vous pouvez payer au moyen des cartes de crédit suivantes:

• PostFinance Card
• VISA
  
• Mastercard
  
• Diners
  
• Amexco
  
• JCB
  
• AirPlus
• (le paiement contre facture ou par carte EC n'est pas possible)
  

Assortiment.

Dans Mobile CFF, vous pouvez choisir parmi l’assortiment suivant:

Billets nationaux.

• Billet normal Suisse
  
• Surclassement (selon le parcours)
  
• Carte journalière pour le demi-tarif
  
• Surclassement journalier pour l’AG ou carte journalière
  
• Carte journalière dès 9 heures pour le demi-tarif
  
• Surclassement journalier dès 9 heures
• Carte journalière enfant
• City-City Ticket
  
• Carte journalière plein tarif pour vélo
  
• Carte journalière tarif réduit pour vélo
  
• Carte journalière chien
  
• Attention: si vous ne souhaitez pas revenir le même jour, veuillez acheter deux billets simple course.

Billets communautaires.

Fonctions supplémentaires.

• Les relations affichées ou les billets achetés peuvent être sauvegardés sous forme de favoris et peuvent aisément être renouvelés.
  
• Flux RSS (information du trafic ferroviaire, communiqués CFF, conseils et astuces)

Des lieux à l’adresse exacte.

Vous effectuez vos demandes de correspondance via une liste de lieux intelligente pouvant être élargie, qui, en plus des gares et des arrêts, peut également contenir des adresses ou des curiosités.

Système requis.

Mobile CFF fonctionne généralement sur tous les téléphones portables compatibles Java. Si vous pouvez ouvrir des pages WAP ou avoir accès à l’Internet mobile, votre téléphone portable est aussi certainement compatible avec Mobile CFF.

Les smartphones équipés pour cela et possédant Symbian™ OS à partir de la version 9 (y compris S60 3rd Edition et UIQ 3) peuvent utiliser les fonctions GPS.
 

Vous pouvez télécharger Mobile CFF gratuitement. Le téléchargement de l’application ainsi que les consultations d’horaires, de cartes et d’autres informations occasionnent uniquement des frais de transfert de données, conformément aux indications de votre opérateur de téléphonie mobile.

Le tableau suivant vous renseigne quant aux différentes quantités de données.

Installation.

• L’installation par SMS ou via la saisie du lien ne marche pas.
• Connexion avec Internet impossible.
• Installation impossible sur BlackBerry®.
• A quel endroit le logiciel est-il installé?
  

Coûter.

• Le téléchargement de Mobile CFF est-il vraiment gratuit?
• Combien cela coûte-t-il de consulter les données relatives aux horaires, les cartes et autres?
  

Compatibles téléphone portable.

• Quels téléphones portables sont compatibles avec Mobile CFF?
• Mon téléphone ne figure pas sur la liste de compatibilité.
  

Fonctions des horaires.

• Où mes horaires sont-ils enregistrés?
• Quand un horaire est-il consulté en ligne?
  

Fonctions billet.

• A quoi dois-je veiller au moment du départ?
• Jusqu’à quel moment puis-je acheter un MobileTicket?
• Où le MobileTicket que j’ai acheté est-il archivé?
• Puis-je acheter des MobileTickets pour d’autres personnes?
• Puis-je payer les MobileTickets avec la Postfinance Card?
• Comment obtenir une quittance ou une quittance TVA?
• Les MobileTickets peuvent-ils être remboursés?
  

Réglages.

• Modifier la langue.
• Pourquoi mon identifiant n’est-il pas accepté sur mon téléphone mobile?
• Mobile CFF ne fonctionne que très lentement.
• Paramétrer les mémoires caches pour les cartes.
• Modifier la taille de la police.
• Pourquoi le GPS ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone mobile équipé de Windows Mobile?
  

Assistance.

• Support.

Installation.

L’installation par SMS ou via la saisie du lien ne marche pas.
Il se peut que vous n’ayez pas ou mal configuré vos paramétrages WAP. Demandez à votre fournisseur de réseau de vous envoyer un SMS de configuration des services sur votre téléphone portable. Celui-ci configure les paramètres WAP de votre téléphone portable. Vous trouverez les paramètres/configurations utiles sur le site Internet de votre opérateur:

• Swisscom
  
• Orange
  
• Sunrise
  
• Tele2

Pour les téléphones portables Siemens: les profils HTTP et JAVA ne sont pas paramétrés. Configurez également les profils HTTP et JAVA en plus des paramètres WAP normaux. Votre fournisseur de réseau vous donne des informations à ce sujet (généralement sur son site Internet).

Connexion avec Internet impossible.
Lorsque le message d’erreur «Erreur lors de l’accès au serveur horaire …» s’affiche lors de l’établissement d’une liaison avec Internet, lors de la demande d’informations en temps réel ou lors de la mise à jour de News, vous devez observer ce qui suit. Assurez-vous que la liaison Internet ne s’est pas établie via WAP, mais via internet (Swisscom: «Internet», «Sunrise WEB», «Orange Internet», «Tele2 GPRS»).

Installation impossible sur BlackBerry®.
Après introduction du lien de téléchargement www.cff.ch/mobilecff, la remarque «Le contenu de cette page est déterminé seulement pour des téléphones mobiles» s'affiche; cela indique que votre BlackBerry® n'a pas pu identifier automatiquement.

Pour que le téléphone mobile soit identifié, il faut modifier la configuration de navigation du BlackBerry®. Dans le navigateur, il faut presser la touche de menu, sélectionner Options et Configuration du navigateur, puis paramétrer le mode émulateur du BlackBerry® (l'identification de l'appareil ne fonctionne pas sur l'émulateur Internet-Explorer).

L'employeur peut interdire les installations individuelles. Le cas échéant, contactez le service responsable

A quel endroit le logiciel est-il installé?
Selon le fabricant du mobile ou le modèle, il n'est pas possible de choisir le répertoire sur lequel le logiciel sera installé. La plupart du temps, le logiciel est sauvegardé sous Applications, Programmes ou Jeux. Sur les téléphones mobiles dotés du système d'exploitation Windows Mobile™, le logiciel est installé sous Programmes -> Java (Virtual Machine).

Coûter.

Le téléchargement de Mobile CFF est-il vraiment gratuit?
Le téléchargement des applications JAVA de Mobile CFF grâce à la fonction WAP sur www.cff.ch/mobilecff est gratuit. Il peut éventuellement occasionner des frais de transmission de données uniques conformément au contrat de votre fournisseur de réseau. Si vous disposez par ex. d’un tarif forfaitaire WAP, l’installation du guide de voyage pour téléphone portable n'occasionne aucuns frais supplémentaires.

L’installation de Mobile CFF par SMS engendre des frais uniques de CHF 0.60 et éventuellement des frais de transmission de données conformément au contrat de votre fournisseur de réseau.

Combien cela coûte-t-il de consulter les données relatives aux horaires, les cartes et autres?
Ceci occasionne éventuellement des frais de transmission de données conformément au contrat de votre fournisseur de réseau. Les données que vous avez déjà consultées sont sauvegardées et peuvent être reconsultées à tout moment sans nouveaux frais.

Compatibles téléphone portable.

Quels téléphones portables sont compatibles avec Mobile CFF?
CFF Mobile fonctionne généralement sur tous les portables compatibles Java. Si vous pouvez ouvrir des pages WAP ou avoir accès à l’Internet mobile, votre téléphone portable est aussi certainement compatible avec Mobile CFF.

Mon téléphone ne figure pas sur la liste de compatibilité.
De nouveaux modèles de téléphones mobiles sont régulièrement testés pour assurer un fonctionnement impeccable de l’achat des billets et de la consultation des horaires. Lorsqu’ils ont passé le test avec succès, les modèles sont validés et publiés. Nous vous prions de bien vouloir consulter régulièrement la Liste de compatibilité des appareils acceptés.

Fonctions des horaires.

Où mes horaires sont-ils enregistrés?
Tous les horaires consultés sont enregistrés dans les «Favoris» (anciennement «Mes horaires»).

Quand un horaire est-il consulté en ligne?
Chaque consultation d’horaires s’effectue en ligne afin que vous disposiez à n’importe quel moment d’horaires vraiment à jour. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez désactiver la consultation en temps réel dans le menu «Aide/Réglages» – «Réglages Internet» – «Demande en temps réel automatique». Ainsi, la première consultation de l’horaire d’un trajet se fera systématiquement en ligne. Les consultations suivantes se feront alors hors ligne.

Si vous souhaitez de temps en temps consulter en ligne, vous pouvez effectuer une consultation en temps réel en activant dans l’aperçu le menu «Informations en temps réel».

Fonctions billet.

A quoi dois-je veiller au moment du départ?
Les MobileTickets sont nominatifs et non transmissibles. Comme les données personnelles du voyageur figurent sur le MobileTicket, vous devez présenter une pièce d’identité valide (passeport, carte d’identité, permis de conduire, abonnement général ou demi-tarif) lors des contrôles.

Jusqu’à quel moment puis-je acheter un MobileTicket?
Vous ne pouvez acheter votre MobileTIcket que jusqu’au moment du départ prévu dans l’horaire.

Où le MobileTicket que j’ai acheté est-il archivé?
Les MobileTickets sont archivés sous «Billets», «Afficher les billets». Si vous ne trouvez pas un MobileTicket que vous avez acheté, vous pouvez récupérer les données sous «Fonctions spéciales» «Télécharger les billets».

Puis-je acheter des MobileTickets pour d’autres personnes?
Oui. Le «billet pour d’autres passagers» offre la possibilité de prendre un seul et même billet pour 8 autres passagers supplémentaires au maximum. Il n’est possible de changer ni la classe, ni la destination. Attention: si vous achetez des billets pour d’autres passagers, tous les passagers doivent voyager ensemble à l’aller et au retour.

Puis-je payer les MobileTickets avec la Postfinance Card?
Oui, depuis octobre 2011, vous pouvez enregistrer la PostFinance Card comme moyen de paiement pour les MobileTickets. Lors du premier enregistrement, vous devrez vous identifier au moyen du lecteur de carte PostFinance. Ensuite, les billets des TP que vous achèterez avec l'application Mobile CFF seront payés avec la PostFinance Card enregistrée. Pour des raisons de sécurité, PostFinance a fixé une limite de CHF 500 par mois. En cas de dépassement de cette limite, vous devrez vous identifier à nouveau pour chaque achat.

Pour établir la PostFinance Card comme moyen de paiement Mobile CFF, vous pouvez effectuer l'enregistrement facilement sur votre PC, dans l'Online Ticket Shop. Dès que la PostFinance Card aura été définie comme moyen de paiement, vous pourrez acheter vos billets de TP avec l'application Mobile CFF.

Comment obtenir une quittance ou une quittance TVA?
Vous disposez des deux possibilités suivantes:

Possibilité 1:
Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. A la rubrique «Mon compte», vous trouverez sous «Mes commandes» la liste des MobileTickets que vous avez achetés. Afin de consulter les détails de chaque réservation, il vous suffira de cliquer sur «Choisir».

Possibilité 2:
Pour obtenir, une fois par trimestre, une quittance de TVA relative aux MobileTickets et OnlineTickets que vous aurez achetés, veuillez procéder de la manière suivante:

Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Sélectionnez «Mon compte». Sous «Pour la clientèle commerciale: quittance TVA», vous pouvez activer le champ «Veuillez me faire parvenir une fois par trimestre une quittance de TVA relative aux achats effectués auprès de Ticket Shop».
Complétez les champs obligatoires et sauvegardez les données.

Les MobileTickets peuvent-ils être remboursés?
Les MobileTickets ne peuvent pas être remboursés. Sauf exceptions:

• maladie du client (voyage impossible, sur présentation d'un certificat médical),
  
• décès,
  
• clientèle commerciale enregistrée dans Businesstravel CFF
  

Si vous avez acheté un MobileTicket que vous n'avez pas utilisé pour l'une des raisons précitées, veuillez compléter une demande de remboursement écrite que vous enverrez à l'adresse indiquée.

Réglages.

Modifier la langue.
Le menu Aide/Réglages - Réglages programme - Langue permet de modifier la langue de dialogue. Vous avez le choix entre:

• Allemand
  
• Français
  
• Italien
  
• Anglais
  

Remarque: certains textes sont générés de manière centrale par un serveur et ne sont pas influencés par la modification de langue.

Pourquoi mon identifiant n’est-il pas accepté sur mon téléphone mobile?
Seuls les signes suivants sont autorisés dans le nom d'utilisateur et le mot de passe:

• Lettres a–z et A–Z
  
• Chiffres 0 à 9
  
• Caractères spéciaux @ _ - .

Mobile CFF ne fonctionne que très lentement.
Veuillez vous assurer que Mobile CFF est archivé dans la mémoire du téléphone et non sur la carte mémoire.

Paramétrer les mémoires caches pour les cartes.
Le menu Aide/Réglages – Réglages Internet - Mémoire cartes permet de définir le nombre de mémoires caches sauvegardées temporairement sur le téléphone portable.

• Grande: sauvegarde le plus de mémoires caches possible.
  
• Petite: sauvegarde un minimum de mémoires caches.
• Les téléphones récents permettent la plupart du temps d’utiliser la valeur Grande.

Explication: en cas de consultation répétée de la même carte, les mémoires caches individuelles sont chargées à partir de la mémoire locale du téléphone et non du serveur via une connexion Internet. Cela permet de réduire les frais de transmission de données.

Modifier la taille de la police.
Le menu Aide/Réglages – Réglages programme - Taille de la police permet de modifier la taille des lettres.

Grande: offre une meilleure lisibilité.
Moyenne: constitue le paramètre par défaut.
Petite:affiche davantage d’informations.

Pourquoi le GPS ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone mobile équipé de Windows Mobile?
Mobile CFF est une application Java utilisant les interfaces mises à disposition par l'environnement J2ME du téléphone mobile. Il s'agit de JSR-82 pour les récepteurs GPS connectés par Bluetooth et de JSR-179 pour les appareils dotés d'un récepteur GPS intégré, qui fonctionne avec «Location API».

Les environnements J2ME couramment utilisés sous Windows Mobile™ (versions 5 / 6 /2003) ne proposent pas ces interfaces vers le récepteur GPS dans les applications Java. Cela concerne tant les appareils avec récepteur GPS intégré que ceux qui sont connectés par Bluetooth.

Support.
Si vous ne trouvez aucune solution au moyen de nos aides, vous pouvez nous contacter soit:

• Par le formulaire de contact (sans nécessité de s’enregistrer )
  
• Par la Hotline du Mobile CFF 0848 222 722 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00)