Délais.

Afin d'organiser au mieux l'aide que nous vous assurons à l'embarquement et au débarquement, nous vous prions de nous prévenir au moins une heure avant le départ du train.

Exceptions.

Votre annonce doit nous parvenir deux heures avant le départ du train si vous embarquez ou débarquez dans les gares d'appui suivantes:

• Altstätten SG, Amriswil, Andelfingen
• Bad Zurzach, Brunnen
• Flüelen, Frick
• Glarus
• Hasle-Rüegsau (BLS), Heerbrugg, Huttwil (BLS)
• Kerzers
• Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
• La Chaux-de-Fonds, Le Locle
• Mendrisio
• Payerne, Porrentruy
• Rapperswil
• Schwyz, Sonceboz-Sombeval, St-Imier
• Uznach
• Vallorbe
• Wattwil, Wettingen, Willisau (BLS), Wohlen
• Ziegelbrücke

Konstanz 24 heures.

Göschenen La veille du voyage jusqu'à 15 heures.

48 heures à l'avance pour les voyages internationaux.

Si vous nous annoncez votre voyage par e-mail, votre réservation doit nous parvenir 24 heures avant le départ prévu.

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone (en cas de questions)
• Adresse E-Mail
• Date et destination du voyage
• Heures de départ et d'arrivée souhaitées
• Type de handicap (mobilité réduite, en chaise roulante avec ou sans moteur, handicap de la vue ou mental)

Si vous voyagez régulièrement en train sur la même ligne, vous pouvez enregistrer un ordre permanent Call Center Handicap CFF. Dans ce cas, vous devrez signaler vos absences (par ex. vacances) ou d'éventuels changements d'horaire au Call Center Handicap CFF, afin que nous puissions garantir la disponibilité du service d'assistance.

Si l'aide à l'embarquement est assurée par du personnel cheminot, nous vous prions de vous trouver sur le quai 10 minutes avant le départ du train et d'attendre à proximité du Mobilift ou à l'endroit convenu avec le Call Center Handicap CFF.

Pour les voitures IC à deux étages, l'aide à l'embarquement s'effectue généralement au moyen d'une rampe mobile. Nous vous prions alors de vous trouver à proximité de la première voiture (1^re classe) directement couplée à la locomotive. Attention: la locomotive ne se trouve pas toujours en tête de train.

Sur les trains EC14/EC23 (Milan-Zürich-Milan) il n'y a pas de compartiment pour fauteuil roulant.

Sur les trains EC 14 (départ Milano C. à 9.10) et EC 23 (départ de Zurich HB à 17.09) aucune place pour fauteuil roulant n'est garantie.
Les voyageurs en fauteuil roulant de et pour l'Italie, sont priés d'utiliser: de Milano C.le les trains EC 12 (de Milano Cle à 7.10). ou l'EC 16 (de Milano Cle à 11.10) de Zürich HB les trains EC 21 (de Zürich HB à 15.09) ou le EC 25 (de Zürich à 19.09).
Durée de la perturbation: jusqu'au 9.06.2012

Si vous êtes en mesure de transporter vous-même vos bagages, nous pouvons vous garantir une aide à l’embarquement et au débarquement. Si toutefois vous voyagez avec beaucoup de bagages, le service d’expédition des bagages est à votre disposition dans chaque gare desservie. Normalement, vous pouvez récupérer vos bagages le surlendemain.
Veuillez respecter les horaires d’ouvertur locaux.

Pour plus d’informations, veuillez consulter www.cff.ch/bagages ou Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).