Délais.

Afin d'organiser au mieux l'aide que nous vous assurons à l'embarquement et au débarquement, nous vous prions de nous prévenir au moins une heure avant le départ du train.

Exceptions.

Votre annonce doit nous parvenir deux heures avant le départ du train si vous embarquez ou débarquez dans les gares d'appui suivantes:

• Altstätten SG, Amriswil, Andelfingen, Appenzell (AB)
• Bad Zurzach, Brunnen
• Flüelen, Frick
• Glarus
• Hasle-Rüegsau (BLS), Heerbrugg, Huttwil (BLS)
• Kerzers
• Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
• La Chaux-de-Fonds, Le Locle
• Mendrisio
• Porrentruy
• Rapperswil
• Schwyz, Sonceboz-Sombeval
• Uznach
• Vallorbe
• Wattwil, Willisau (BLS), Wohlen
• Ziegelbrücke

48 heures à l'avance pour les voyages internationaux.

Si vous nous annoncez votre voyage par e-mail, votre réservation doit nous parvenir 24 heures avant le départ prévu.

Lors de votre inscription nous avons besoin des indications suivantes:

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone (en cas de questions)
• Adresse E-Mail
• Date et destination du voyage
• Heures de départ et d'arrivée souhaitées
• Type de handicap (mobilité réduite, en chaise roulante avec ou sans moteur, handicap de la vue ou mental)

Si vous voyagez régulièrement en train sur la même ligne, vous pouvez enregistrer un ordre permanent Call Center Handicap CFF. Dans ce cas, vous devrez signaler vos absences (par ex. vacances) ou d'éventuels changements d'horaire au Call Center Handicap CFF, afin que nous puissions garantir la disponibilité du service d'assistance.

Si l'aide à l'embarquement est assurée par du personnel cheminot, nous vous prions de vous trouver sur le quai 10 minutes avant le départ du train et d'attendre à proximité du Mobilift ou à l'endroit convenu avec le Call Center Handicap CFF.

Pour les voitures IC à deux étages, l'aide à l'embarquement s'effectue généralement au moyen d'une rampe mobile. Nous vous prions alors de vous trouver à proximité de la première voiture (1^re classe) directement couplée à la locomotive. Attention: la locomotive ne se trouve pas toujours en tête de train.

Depuis octobre 2012, les informations sur l'accessibilité des relations ferroviaires aux personnes en fauteuil roulant sont disponibles sur l'horaire en ligne CFF.
Cette nouvelle fonction permet aux personnes à mobilité réduite de préparer plus facilement leur déplacement. Sur chaque relation sélectionnée, on voit immédiatement si les personnes en fauteuil roulant peuvent embarquer/débarquer de manière autonome ou si elles doivent s'adresser au Call Center Handicap CFF.
L'horaire en ligne affiche le statut de chaque gare d'embarquement/débarquement et le «moins bon statut» de l'ensemble du voyage est indiqué.

Vous trouverez de plus amples informations sous.

Si vous êtes en mesure de transporter vous-même vos bagages, nous pouvons vous garantir une aide à l’embarquement et au débarquement. Si toutefois vous voyagez avec beaucoup de bagages, le service d’expédition des bagages est à votre disposition dans chaque gare desservie. Normalement, vous pouvez récupérer vos bagages le surlendemain.
Veuillez respecter les horaires d’ouvertur locaux.

Pour plus d’informations, veuillez consulter www.cff.ch/bagages ou Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).