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Fauteuil roulant / Voyageurs à mobilité réduite.

Voyager en fauteuil roulant

Aide à l’embarquement et au débarquement.

Pour quels trains pouvez-vous bénéficier de cette aide?

  • Pour les trains directs (trains avec personnel d’accompagnement).
  • Exclusivement dans les gares d’appui. Les gares d’appui sont équipées de Mobilifts (plates-formes élévatrices jaunes).
  • Pour certains trains régionaux.

Où se trouve le point de rencontre?

  • En principe sur le quai à proximité du Mobilift, 10 minutes avant le départ du train.
  • Pour les IC 2000, les trains duplex, veuillez vous présenter près de la première voiture (1re classe), qui se trouve juste derrière la locomotive. Cette voiture est équipée de toilettes adaptées aux fauteuils roulants.

Qui assure l’aide à l’embarquement et au débarquement?

  • Les assistants de mobilité
  • ou le personnel des trains (attendre près du Mobilift qu’il descende du train)
  • ou l’aide en gare SOS (www.aide-en-gare.ch).

Ce personnel a suivi une formation spécifique pour pouvoir assurer une aide professionnelle.

Aide à l’embarquement et au débarquement par des particuliers.

Dans toutes les gares, des particuliers peuvent assurer l’aide à l’embarquement et au débarquement. Les CFF déclinent toute responsabilité en cas de dommage ou d’accident.

Temps de changement.

Si la distance à parcourir entre les trains est importante, les temps de changement minimaux ne sont pas toujours suffisants pour atteindre la correspondance. Les voyageurs qui se déplacent avec un déambulateur ont besoin de plus de temps pour changer de train. Le Call Center Handicap CFF n’accepte que les demandes pour lesquelles des temps de changement suffisants peuvent être prévus.

Horaires de service

Horaires de service.

  • Trains directs/RX accompagnés: ces trains sont accompagnés par du personnel du début à la fin du service.
  • RER zurichois (ZVV Handicap): tous les trains qui circulent entre les gares d'appui sont en principe accompagnés par du personnel de 7h00 à 23h00 sur les lignes S2, S3, S5, S6, S7, S8, S9, S12, S14, S16 (sa-di), S22, S26, S29, S30, S33, S35 et S41.
  • Chemins de fer privés: les horaires de service et les possibilités d'embarquement peuvent être restreints.
  • Veuillez contacter le Call Center Handicap CFF pour obtenir des renseignements sur les horaires de service.

Voyage de groupe

Voyages de groupe avec une personne en fauteuil roulant.

  • Si vous voyagez en groupe avec une personne en fauteuil roulant, veuillez le préciser lors de la commande. Nous pourrons alors réserver une voiture avec un compartiment adapté. Veuillez également annoncer votre demande d'aide au Call Center Handicap CFF.


Voyages de groupe avec plusieurs personnes en fauteuil roulant.

  • Les IC 2000 (trains duplex du trafic grandes lignes) peuvent accueillir au maximum 10 personnes en fauteuil roulant voyageant ensemble (1re voiture après la locomotive).
  • Dans tous les autres trains, il se peut que les groupes (selon leur taille) soient répartis sur plusieurs compartiments, voire plusieurs trains.
  • Les CFF possèdent deux voitures spéciales pour les personnes en fauteuil roulant voyageant en groupe. Ces voitures peuvent être louées à un prix forfaitaire calculé en fonction de la distance. Vous pouvez obtenir une offre individuelle auprès de Rail Service au 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse) ou dans votre gare.

Dimensions des fauteuils roulants

Dimensions et poids maximaux des fauteuils roulants.

Pour accéder aux compartiments réservés aux fauteuils roulants, celles-ci doivent avoir les dimensions et poids maximaux suivants. En règle générale, une aide à l'embarquement et au débarquement ne peut être assurée pour les fauteuils roulants dont les dimensions ou le poids sont supérieurs à ces valeurs.

  • Largeur 70 cm
  • Longueur 120 cm
  • Hauteur 137 cm
  • Pois 300 kg (soit la charge utile des mobilifts) 

Restrictions.

Si vous utilisez un fauteuil roulant dont les dimensions dépassent les maximums
indiqués, une aide à l'embarquement ou au débarquement n'est en principe pas
possible. Les véhicules électriques susceptibles de bloquer ou d'encombrer
l'accès à la voiture en raison de leurs dimensions ne sont pas autorisés dans les
trains. L'utilisation de segways, quads et engins avec moteur à combustion est
interdite aussi bien dans les gares que dans les trains. Si vous utilisez un vélo
spécial, par exemple handbike, tandem, vélo horizontal ou tricycle, vous devez
prendre un billet pour vélo.

Téléchargements  

Contact  

Call Center Handicap CFF 
0800 007 102 
Gratuit en Suisse 
(de 6 à 22 heures) 

Ligne directe depuis l'étranger: 
+41 (0)51 225 78 44 

mobil@cff.ch

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