Une procédure de remboursement particulière est prévue pour les billets achetés sur Businesstravel CFF.

Remboursement de titres de transport suisses:
Envoyez chaque mois les OnlineTickets totalement ou partiellement inutilisés, ainsi que les autres titres de transport achetés auprès du Businesstravel CFF au coordinateur de voyages de votre entreprise. Veuillez tenir compte des directives de votre entreprise et indiquer le motif de la non-utilisation (totale ou partielle) sur le titre de transport.

Une franchise de 10 francs est perçue sur chaque OnlineTicket remboursé.

Remboursement de titres de transport internationaux:
Veuillez envoyer les titres de transport internationaux non utilisés directement par pli recommandé en courrier A à:

Centre de contact CFF
Service Center Businesstravel
Case postale 176
CH-3900 Brigue

• Qu'est-ce que Businesstravel CFF?
  
• Existe-t-il un mode d'emploi pour Businesstravel CFF?
  
• Comment puis-je m'inscrire à Businesstravel CFF?
  
• En quoi le OnlineTicket se différencie-t-il du billet ordinaire?
  
• Puis-je montrer les billets sur mon téléphone mobile?
  
• Comment puis-je commander des OnlineTickets?
  
• Quels billets peut-on acheter en ligne?
  
• Est-il possible de réserver son OnlineTicket juste avant le départ?
  
• Comment payer le OnlineTicket?
  
• De quel équipement technique doit-on disposer pour pouvoir acheter un OnlineTicket?
  
• Comment obtenir son billet après la réservation?
  
• Comment imprimer son OnlineTicket?
  
• Quelles sont les consignes à respecter lors de l'impression du billet?
  
• Que dois-je faire si j'ai des problèmes de téléchargement?
  
• Le courriel de confirmation de la commande est-il valable comme billet?
  
• Pourquoi l'OnlineTicket téléchargé ne s'affiche-t-il pas?
  
• J'ai un problème d'impression. Que dois-je faire?
• Dois-je imprimer l'OnlineTicket en couleur?
  
• L'impression du OnlineTicket n'est pas nette/est incomplète. Que faire?
  
• Est-il possible d'acheter des OnlineTickets pour d'autres personnes?
  
• Remboursement des titres de transport achetés sur Businesstravel CFF
  
• Conditions générales (CG)
  
• A qui s'adresser en cas de problème?
  

Qu'est-ce que Businesstravel CFF?
Businesstravel CFF est le portail des CFF destiné à la clientèle d'entreprises.  A côté des nombreuses informations utiles concernant la mobilité de votre entreprise, ce portail vous permet d'imprimer vos billets de train depuis votre lieu de travail (Ticket Shop Business CFF), ainsi que d'avoir en permanence une vue d'ensemble des voyages d'affaires de votre entreprise (Businessmanager CFF).
Inscrivez-vous maintenant sur Businesstravel CFF.

Existe-t-il un mode d'emploi pour Businesstravel CFF?
Businesstravel CFF – Démarrage rapide
Ticket Shop Business CFF – Billets pour la Suisse
Ticket Shop Business CFF – Abonnements
Ticket Shop Business CFF – Voyages pour l'Europe
Mobile CFF Business  – achat de billets à l'aide du téléphone portable.
Businessmanager CFF

Comment puis-je m'inscrire à Businesstravel CFF?
Si votre entreprise n'est pas encore inscrite à Businesstravel CFF, vous pouvez le faire ici .
Si votre entreprise est déjà inscrite à Businesstravel CFF, vous pouvez obtenir un accès personnel en trois étapes:
1. Demandez au coordinateur/à la coordinatrice des voyages de votre entreprise qu'il/elle vous indique le numéro de contrat CFF ainsi que le centre de facturation de votre entreprise.
2. A l'aide du numéro de contrat et du centre de facturation inscrivez-vous comme utilisateur sous Businesstravel CFF

En quoi le OnlineTicket se différencie-t-il du billet ordinaire? 
Tous les OnlineTickets:

• peuvent être réservés via Internet quelques instants avant le départ.
  
• peuvent être imprimés depuis le lieu de travail.
  
• sont personnalisés, c'est-à-dire qu'ils ne sont
  
• valables qu'accompagnés d'une pièce d'identité.
  
• sont datés et valables pour une période limitée.
  
• ne sont pas remboursables au guichet.
  

Puis-je montrer les billets sur mon téléphone mobile?
Oui. Vous obtiendrez de plus amples informations sur Mobile CFF ici.

Comment puis-je commander des OnlineTickets?
Inscrivez-vous maintenant sur Businesstravel CFF.Vous obtiendrez ensuite l'accès au Ticket Shop Business, où vous pourrez acheter des OnlineTickets.

Quels billets sont vendus en ligne? 
Assortiment du Ticket Shop Business CFF.

Est-il possible de réserver son OnlineTicket juste avant le départ? 
Le billet peut être réservé en ligne quelques minutes avant le départ et imprimé sur votre lieu de travail. Afin de voyager de façon détendue, les CFF conseillent de réserver le OnlineTicket souhaité au plus tard 1 heure avant le départ.

Comment fonctionne le paiement du OnlineTicket?
Le mode de paiement est déterminé dans le contrat conclu entre votre entreprise et les CFF. Le moyen de paiement correspondant figure dans le contrat et le débit est automatique lors de la commande des OnlineTickets.

De quel équipement technique doit-on disposer pour pouvoir acheter un OnlineTicket?
Equipement technique nécessaire pour l'achat de OnlineTickets


Comment obtenir son billet après la réservation?
A l'issue de la réservation sur Businesstravel CFF, vous pouvez selon l'assortiment imprimer vous-même votre billet, le retirer au guichet d'une gare desservie ou le recevoir par courrier postal. Pour obtenir de plus amples informations sur le retrait des billets, cliquez ici.

Comment imprimer un OnlineTicket?
A l'issue de la réservation, vous pouvez télécharger votre OnlineTicket à l'aide du bouton prévu à cet effet, puis l'imprimer. Pour pouvoir visualiser et imprimer le OnlineTicket, le programme Acrobat Reader (version 5 ou suivante) doit être installé sur votre ordinateur.  Vous pouvez télécharger Acrobat Reader gratuitement.

Quelles sont les consignes à respecter lors de l'impression du billet? 
Les billets ne sont valables que s’ils ont été imprimés depuis une imprimante à jet d'encre ou laser (pas d'impression en mode économie), sur papier blanc, format A4, taille d'impression 100%, format portrait. Les impressions non nettes ou incomplètes ne sont pas acceptées. Avant votre première réservation d'un OnlineTicket, vérifiez, grâce au test d'impression, que votre imprimante est en mesure d'imprimer un OnlineTicket correctement.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes de téléchargement? 
Essayez d'effectuer le téléchargement par une des deux manières suivantes:
Lors de chaque commande, vous recevez un courriel de confirmation. Celui-ci contient le lien menant à votre OnlineTicket. Vous pouvez également, dans le Ticket Shop Business CFF, rubrique «mes commandes», visualiser les réservations effectuées, et activer le lien de téléchargement .

Le courriel de confirmation de la commande est-il valable comme billet? 
Le courriel de confirmation ne remplace en aucun cas le OnlineTicket. Les courriels de confirmation sont destinés à des fins personnelles et attestent la réussite de votre réservation.

Pourquoi l'OnlineTicket téléchargé ne s'affiche-t-il pas? 
Pour pouvoir visualiser et imprimer les OnlineTickets, vous avez besoin de Acrobat Reader, version 5 ou suivante. Contrôlez la présence d'Acrobat Reader sur votre ordinateur.Vous pouvez télécharger Acrobat Reader gratuitement.
 
J'ai un problème d'impression. Que dois-je faire?
Pour pouvoir visualiser et imprimer le OnlineTicket, le programme Acrobat Reader (version ou suivante) doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger Acrobat Reader gratuitement. Si vous pouvez visualiser le Onlineticket commandé, mais pas l'imprimer, le problème vient sans doute de votre imprimante, ou des paramètres de celle-ci. Assurez-vous que l'imprimante est bien raccordée et installée.

Dois-je imprimer l'OnlineTicket en couleur? 
Non. Une impression en noir sur blanc est suffisante.

L'impression du OnlineTicket n'est pas nette/est incomplète.  Que dois-je faire?
Les impressions non nettes ou incomplètes ne sont pas acceptées. Un trajet effectué en possession d'un billet non correctement imprimé correspond à un voyage sans titre de transport valable.
Eliminez le cas échéant le problème d'imprimante et essayez à nouveau d'imprimer le billet.

Est-il possible d'acheter des OnlineTickets pour d'autres personnes?
Oui. Il vous suffit de saisir, dans les champs prévus à cet effet, les nom et prénom de la personne concernée.

Remboursement des titres de transport achetés sur Businesstravel CFF.
Une procédure de remboursement particulière est prévue pour les billets achetés sur Businesstravel CFF.

• Remboursement de titres de transport suisses:
  Envoyez les OnlineTickets totalement ou partiellement non utilisés, ainsi que les autres titres de transport achetés par Businesstravel CFF le 20 de chaque mois au coordinateur/à la coordinatrice de voyages de votre entreprise. Veuillez indiquer le motif de la non-utilisation (totale ou partielle) sur le titre de transport. Une franchise de 10 francs est perçue sur chaque OnlineTicket remboursé.
  

• Remboursement de titres de transport internationaux:
  Veuillez envoyer les titres de transport internationaux non utilisés directement par pli recommandé en courrier A à:
  
  Centre de contact CFF
  Service Center Businesstravel
  Case postale 176
  CH-3900 Brigue
  

Conditions générales (CG)
CG

A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions? 
Pour toute question concernant le Businesstravel CFF, nous vous prions de vous adresser à notre Service Center Businesstravel.